Останнє оновлення: 12.09.2025
Використання послуг Оператора означає згоду з цими Умовами.
Провайдер забезпечує можливість повернення невикористаних коштів абонента у разі відмови від послуг чи дострокового розірвання договору. Нижче описано умови повернення сплачених коштів залежно від типу абонентної плати, процедуру отримання відшкодування та строки виконання повернення.
Повернення коштів за щоденну абонентну плату
Щоденна абонентна плата: Якщо абонент користувався тарифом із щоденною оплатою і вирішує припинити користування послугою, провайдер поверне залишок невикористаних коштів. Після відключення послуги всі гроші, що залишилися на особовому рахунку абонента (і не були витрачені на щоденну оплату до дня відключення), підлягають поверненню на особистий банківський рахунок абонента. Іншими словами, якщо абонент поповнив рахунок наперед і не використав частину коштів (через припинення послуги раніше, ніж вичерпано баланс), невикористана сума буде компенсована абоненту.
Повернення коштів за щомісячну абонентну плату
Щомісячна абонентна плата: У разі передоплати інтернет-послуг помісячно абонент також має право на повернення невикористаної частини коштів. Якщо послуга була оплачена на місяць вперед, але абонент відмовляється від послуги або розриває договір до завершення оплаченого місячного періоду, провайдер поверне вартість невикористаних днів цього періоду. Сума до повернення розраховується пропорційно часу, який залишився до кінця оплаченого місяця (тобто за ті дні, коли послуга вже не надаватиметься). Невикористана частка коштів за сплачений, але не спожитий абонентом місяць, повертається на рахунок абонента після оформлення відповідної заяви на повернення.
Повернення коштів за щорічну абонентну плату
Щорічна абонентна плата: Якщо абонент сплатив за послуги наперед на рік (щорічний платіж) і вирішує припинити користування послугами раніше, він має право отримати назад кошти за невикористаний період. Провайдер здійснить перерахунок: врахується період, протягом якого послуга надавалася, а решта суми за невикористані місяці буде повернена абоненту. Важливо зауважити, що при річній передоплаті часто діють знижки або акційні тарифи; у випадку дострокового розірвання можливий перерахунок вартості вже спожитих місяців за стандартним тарифом, після чого залишок коштів повертається абоненту. У будь-якому разі, невикористана частина річної абонплати підлягає відшкодуванню аналогічно до інших передплачених періодів.
Річний контракт з обов’язковою оплатою при достроковому розірванні
Контракт на 1 рік (зі зобов’язанням оплати повного терміну): Деякі тарифні плани чи акційні пропозиції передбачають укладання річного контракту, за умовами якого абонент зобов’язується користуватися послугами мінімум 12 місяців або сплатити неустойку при достроковому розірванні. У разі, якщо абонент достроково розриває річний контракт, повернення коштів за невикористаний період, як правило, не здійснюється, оскільки абонент зобов’язаний оплатити послуги за весь обумовлений контрактом період. Фактично, сплачена наперед сума покриває мінімальний строк користування, тому при виході з контракту раніше часу невикористані кошти можуть бути зараховані як оплата неустойки або залишатися у провайдера згідно з умовами договору. Іншими словами, при достроковому розірванні річного договору передплачені кошти не повертаються, бо вони покривають фінансові зобов’язання абонента за контрактом. Абоненту варто уважно ознайомитися з умовами конкретного тарифу чи акції: там може бути прописано, що у випадку припинення договору раніше 12 місяців провайдер не повертає залишок коштів, а іноді абонент ще й повинен доплатити різницю (наприклад, повертається на стандартний щомісячний тариф без знижки тощо). Винятки можуть становити лише обставини, коли розірвання договору відбувається з вини провайдера, якщо такі обставини передбачені договором.
Порядок оформлення повернення коштів
Запит на повернення коштів здійснюється шляхом подання заяви на повернення та підтвердження особи абонента. Для отримання своїх коштів абонент повинен виконати наступні кроки:
Заповнення заяви. Необхідно заповнити заяву про повернення коштів (встановленого зразка). Зразок заяви можна знайти на офіційному веб-сайті компанії (шаблон заяви доступний у розділі документів на сайті). У заяві вказуються персональні дані абонента, номер особового рахунку, сума та причина повернення тощо
Подання заяви до провайдера. Абонент може надіслати заповнену заяву одним з двох способів:
Електронною поштою: Надіслати скан-копію/фото підписаної заяви з електронної адреси, яка зареєстрована в облікових даних абонента, на адресу фінансового відділу провайдера – [email protected].
Особисто в офісі: Подати заяву особисто, відвідавши офіс провайдера. При собі необхідно мати документи, що посвідчують особу абонента, для ідентифікації.
Підтвердження особи. Якщо заява подається через електронну пошту, абонент має використовувати саме той e-mail, який зазначений у його обліковому записі в системі провайдера – це служить підтвердженням особи. При особистому візиті для подання заяви абонент повинен надати один із перелічених документів, що підтверджують його особу:
електронний паспорт громадянина України (ID-картка у додатку «Дія») або електронний закордонний паспорт у «Дії»;
паспорт громадянина України старого зразка (книжечка);
паспорт громадянина України для виїзду за кордон (закордонний паспорт, книжечка);
посвідчення водія;
пенсійне посвідчення.
Після отримання заяви фінансовий відділ провайдера перевіряє дані, виконує розрахунок невикористаного залишку коштів (якщо це застосовно) і проводить процедуру повернення.
Строки повернення коштів
Строк повернення коштів абоненту регламентується чинним законодавством України. Провайдер прагне здійснити відшкодування якомога швидше, але максимальний термін обробки повернення коштів становить до 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання заяви. Цей термін відповідає вимогам профільних правил: згідно з Правилами надання телекомунікаційних послуг, оператор зобов’язаний повернути невикористані кошти споживачу не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з дня звернення абонента.
Компенсація у випадку помилкового списання коштів
Якщо з вини провайдера сталося помилкове чи зайве списання коштів з рахунку абонента, компанія зобов’язується повернути ці кошти абоненту. Іншими словами, якщо через технічний збій або помилку білінгової системи була знята зайва сума (наприклад, подвійне нарахування абонплати або нарахування за послугу, якою абонент не користувався), провайдер проведе перевірку і за підтвердження факту помилкового списання виконає повне відшкодування надміру сплачених коштів. Такий випадок також потребує звернення абонента (через службу підтримки або письмово із заявою), після чого помилково зняті кошти будуть зараховані на рахунок абонента або повернені йому у безготівковій формі. Компанія цінує своїх клієнтів і дотримується принципу, що абонент не повинен втрачати гроші через помилки з боку провайдера, тому всі переплати будуть компенсовані в найкоротший строк після виявлення проблеми.
Повернення коштів для юридичних осіб
Юридичні особи (бізнес-клієнти) також мають право на повернення невикористаних коштів, і процедура для них дещо відрізняється. Зокрема, повернення коштів корпоративним абонентам здійснюється на підставі офіційного листа-звернення від підприємства. Такий лист оформлюється на бланку підприємства із підписом уповноваженої особи та направляється до провайдера через систему електронного документообігу (наприклад, Vchasno.ua або M.E.Doc). У листі необхідно вказати реквізити підприємства, договір (номер та дату), суму до повернення та причину (розірвання договору чи інша підстава). Отримавши офіційний запит, провайдер проводить звірку рахунків і здійснює повернення коштів на розрахунковий рахунок підприємства. Строки повернення для юридичних осіб аналогічні – до 30 днів з моменту отримання звернення, якщо всі реквізити вказані правильно.
© 2025 ТОВ «ЕМ АЙ АЙ ТІ» Всі права захищені.