Последнее обновление: 12.09.2025
Использование услуг Оператора означает согласие с этими Условиями.
Провайдер обеспечивает возможность возврата неиспользованных средств абонента в случае отказа от услуг или досрочного расторжения договора. Ниже описаны условия возврата уплаченных средств в зависимости от типа абонентской платы, процедура получения компенсации и сроки выполнения возврата.
Возврат средств по ежедневной абонентской плате
Ежедневная абонентская плата: Если абонент пользовался тарифом с ежедневной оплатой и решает прекратить использование услуги, провайдер вернет остаток неиспользованных средств. После отключения услуги все деньги, оставшиеся на личном счете абонента (и не потраченные на ежедневную оплату до дня отключения), подлежат возврату на личный банковский счет абонента. Другими словами, если абонент пополнил счет заранее и не использовал часть средств (из-за досрочного прекращения услуги), неиспользованная сумма будет компенсирована абоненту.
Возврат средств по ежемесячной абонентской плате
Ежемесячная абонентская плата: В случае предоплаты интернет-услуг помесячно абонент также имеет право на возврат неиспользованной части средств. Если услуга была оплачена на месяц вперед, но абонент отказывается от услуги или расторгает договор до завершения оплаченного месячного периода, провайдер вернет стоимость неиспользованных дней этого периода. Сумма к возврату рассчитывается пропорционально времени, оставшемуся до конца оплаченного месяца (т.е. за те дни, когда услуга уже не будет предоставляться). Неиспользованная часть средств за оплаченный, но не использованный абонентом месяц возвращается на счет абонента после подачи соответствующего заявления на возврат.
Возврат средств по ежегодной абонентской плате
Ежегодная абонентская плата: Если абонент оплатил услуги заранее на год (ежегодный платеж) и решает прекратить использование услуг раньше, он имеет право получить обратно средства за неиспользованный период. Провайдер произведет перерасчет: будет учтен период, в течение которого услуга предоставлялась, а оставшаяся сумма за неиспользованные месяцы будет возвращена абоненту. Важно отметить, что при годовой предоплате часто действуют скидки или акционные тарифы; в случае досрочного расторжения возможен перерасчет стоимости уже использованных месяцев по стандартному тарифу, после чего остаток средств возвращается абоненту. В любом случае, неиспользованная часть годовой абонплаты подлежит возмещению аналогично другим предоплаченным периодам.
Годовой контракт с обязательной оплатой при досрочном расторжении
Контракт на 1 год (с обязательством оплаты полного срока): Некоторые тарифные планы или акционные предложения предусматривают заключение годового контракта, по условиям которого абонент обязуется пользоваться услугами минимум 12 месяцев или оплатить штраф при досрочном расторжении. В случае, если абонент досрочно расторгает годовой контракт, возврат средств за неиспользованный период, как правило, не осуществляется, поскольку абонент обязан оплатить услуги за весь оговоренный контрактом период. Фактически, внесенная заранее сумма покрывает минимальный срок пользования, поэтому при выходе из контракта раньше времени неиспользованные средства могут быть засчитаны как оплата штрафа или оставаться у провайдера согласно условиям договора. Иными словами, при досрочном расторжении годового договора предоплаченные средства не возвращаются, так как они покрывают финансовые обязательства абонента по контракту. Абоненту следует внимательно ознакомиться с условиями конкретного тарифа или акции: там может быть прописано, что в случае прекращения договора раньше 12 месяцев провайдер не возвращает остаток средств, а иногда абонент еще должен доплатить разницу (например, пересчет по стандартному ежемесячному тарифу без скидки и т.п.). Исключения могут составлять только обстоятельства, когда расторжение договора происходит по вине провайдера, если такие условия предусмотрены контрактом.
Порядок оформления возврата средств
Запрос на возврат средств осуществляется путем подачи заявления на возврат и подтверждения личности абонента. Для получения средств абонент должен выполнить следующие шаги:
Заполнение заявления. Необходимо заполнить заявление на возврат средств (установленного образца). Образец заявления можно найти на официальном сайте компании (шаблон заявления доступен в разделе документы на сайте). В заявлении указываются персональные данные абонента, номер лицевого счета, сумма и причина возврата и т.д.
Подача заявления провайдеру. Абонент может отправить заполненное заявление одним из двух способов:
Электронной почтой: Отправить скан-копию/фото подписанного заявления с электронной почты, зарегистрированной в учетных данных абонента, на адрес финансового отдела провайдера – [email protected].
Лично в офисе: Подать заявление лично, посетив офис провайдера. При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность абонента, для идентификации.
Подтверждение личности. Если заявление подается по электронной почте, абонент должен использовать именно тот e-mail, который указан в его учетной записи в системе провайдера – это служит подтверждением личности. При личном визите для подачи заявления абонент должен предоставить один из перечисленных документов:
- электронный паспорт гражданина Украины (ID-карта в приложении «Дія») или электронный заграничный паспорт в «Дії»;
- паспорт гражданина Украины старого образца (книжечка);
- паспорт гражданина Украины для выезда за границу (заграничный паспорт, книжечка);
- водительское удостоверение;
- пенсионное удостоверение.
После получения заявления финансовый отдел провайдера проверяет данные, выполняет расчет неиспользованного остатка средств (если применимо) и проводит процедуру возврата.
Сроки возврата средств
Срок возврата средств абоненту регулируется действующим законодательством Украины. Провайдер стремится осуществить возврат как можно быстрее, но максимальный срок обработки возврата средств составляет до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления. Этот срок соответствует требованиям профильных правил: согласно Правилам предоставления телекоммуникационных услуг, оператор обязан вернуть неиспользованные средства потребителю не позднее 30 календарных дней с дня обращения абонента.
Компенсация в случае ошибочного списания средств
Если по вине провайдера произошло ошибочное или избыточное списание средств с счета абонента, компания обязуется вернуть эти средства абоненту. Иными словами, если из-за технического сбоя или ошибки биллинговой системы была списана лишняя сумма (например, двойное начисление абонплаты или начисление за услугу, которой абонент не пользовался), провайдер проведет проверку и при подтверждении факта ошибочного списания выполнит полное возмещение переплаченных средств. Такой случай также требует обращения абонента (через службу поддержки или письменно с заявлением), после чего ошибочно списанные средства будут зачислены на счет абонента или возвращены ему безналичным способом. Компания ценит своих клиентов и придерживается принципа, что абонент не должен терять деньги из-за ошибок провайдера, поэтому все переплаты будут компенсированы в кратчайшие сроки после выявления проблемы.
Возврат средств для юридических лиц
Юридические лица (бизнес-клиенты) также имеют право на возврат неиспользованных средств, и процедура для них несколько отличается. В частности, возврат средств корпоративным абонентам осуществляется на основании официального письма-запроса от предприятия. Такое письмо оформляется на бланке предприятия с подписью уполномоченного лица и направляется провайдеру через систему электронного документооборота (например, Vchasno.ua или M.E.Doc). В письме необходимо указать реквизиты предприятия, договор (номер и дату), сумму к возврату и причину (расторжение договора или другое основание). Получив официальный запрос, провайдер проводит сверку счетов и осуществляет возврат средств на расчетный счет предприятия. Сроки возврата для юридических лиц аналогичны – до 30 дней с момента получения запроса, если все реквизиты указаны правильно.
© 2025 ООО «ЭМ АЙ АЙ ТИ» Все права защищены.